Longtemps considérée comme le symbole de l’assurance en République démocratique du Congo, la Société Nationale d’Assurances (SONAS SA) traverse une période qui suscite de nombreuses interrogations.
Au centre des critiques figure notamment la disparition progressive si pas totale déjà de l’opération « Jeudi sinistre », autrefois emblématique de la politique d’indemnisation de l’entreprise.
Pendant plusieurs années, cette initiative constituait l’un des principaux marqueurs de l’efficacité de la SONAS. Chaque jeudi, des assurés victimes de sinistres recevaient leurs indemnisations dans un délai relativement court, renforçant ainsi la confiance du public envers la société.
L’opération était devenue un véritable rendez-vous institutionnel, illustrant la vocation première de l’assureur : réparer les préjudices subis par ses clients.
Aujourd’hui, le constat dressé par plusieurs assurés et observateurs est moins reluisant. L’opération « Jeudi sinistre » semble avoir disparu des radars. Les cérémonies d’indemnisation ne font plus l’objet de la même visibilité et de nombreuses plaintes font état de lenteurs dans le traitement des dossiers. Pour certains, ce qui faisait jadis la fierté de la SONAS n’existe désormais plus que dans les archives de l’entreprise.
Pourtant, la mission de la SONAS demeure inchangée. Forte de plus de cinquante ans d’existence, elle continue d’être un acteur majeur du secteur des assurances en RDC. L’entreprise assure notamment la couverture des risques automobiles, des chantiers et de nombreux autres risques susceptibles d’affecter les biens et les personnes. Son rôle fondamental reste l’indemnisation des sinistrés, tout en contribuant à la mobilisation de l’épargne nationale et au financement de l’économie.
Depuis la nomination de Clément Désiré Kabongo Moba à la tête de la société en novembre 2022, les attentes étaient pourtant élevées.
Désigné par ordonnance présidentielle dans le cadre du renouvellement des dirigeants des entreprises publiques, il était appelé à insuffler une nouvelle dynamique à cette institution historique.
Plus de trois ans après son arrivée, une question revient avec insistance dans les milieux des assurés : pourquoi la SONAS ne communique-t-elle plus sur le « Jeudi sinistre » et quelles mesures sont prises pour accélérer le règlement des dossiers d’indemnisation ?
À l’heure où le secteur des assurances est ouvert à la concurrence, la rapidité et l’efficacité dans l’indemnisation des assurés restent le principal baromètre de crédibilité d’une compagnie.
Pour de nombreux observateurs, le véritable défi de la direction actuelle consiste à redonner à la SONAS son image d’assureur proche de ses clients et capable d’honorer rapidement ses engagements.
Roger Makangila